A venda da sua empresa acontece no WhatsApp, mas o pedido mora no Protheus. No meio disso fica o vendedor copiando código de produto, conferindo preço na tabela e digitando tudo de novo no ERP. Integrar WhatsApp ao Protheus é tirar esse retrabalho do caminho. A dúvida é como, porque existem caminhos bem diferentes, com custo, esforço e resultado diferentes.
Abaixo estão os 4 caminhos mais comuns, o que cada um resolve e em que situação faz sentido.
Antes de escolher: o que você quer integrar
“Integrar WhatsApp ao Protheus” pode significar coisas bem diferentes:
- Consultar dados durante a conversa: preço, saldo em estoque, situação do título, status do pedido.
- Gerar documentos no ERP a partir da conversa: orçamento de venda (MATA415) ou pedido de venda (MATA410).
- Avisar o cliente automaticamente: pedido faturado, boleto disponível, entrega a caminho.
- Registrar o histórico do atendimento ligado ao cliente do cadastro SA1.
Quem só precisa mandar aviso de faturamento tem uma necessidade bem menor do que quem quer que o vendedor feche o orçamento na conversa e ele chegue pronto no ERP.
Caminho 1: WhatsApp no celular e digitação no Protheus
É o que a maioria das empresas faz hoje, mesmo sem chamar de caminho. O vendedor atende no WhatsApp Business do celular e depois lança o orçamento no Protheus.
- A favor: custo zero de implantação, todo mundo já sabe usar.
- Contra: digitação dupla, erro de código e preço, conversa presa no celular do vendedor. Se ele sai da empresa, o histórico sai junto.
- Faz sentido quando: o volume é pequeno e poucos vendedores atendem.
Caminho 2: desenvolvimento próprio em ADVPL ou TLPP
O time interno ou uma consultoria desenvolve a integração direto com a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), usando os recursos de REST do Protheus.
- A favor: fica do jeito exato da sua regra de negócio e roda dentro do seu ambiente.
- Contra: você passa a manter uma aplicação de atendimento inteira: fila, distribuição entre vendedores, tela de conversa, envio de mídia, templates aprovados pela Meta. Cada atualização de API ou de release do Protheus vira manutenção.
- Faz sentido quando: a necessidade é pontual e automática, como avisos de faturamento, e há time técnico disponível.
Caminho 3: plataforma de atendimento com integração sob medida
Uma plataforma de atendimento ou chatbot de mercado cuida do WhatsApp, e alguém desenvolve a ponte com o Protheus.
- A favor: a parte de atendimento vem pronta, com fila, distribuição e relatórios.
- Contra: a ponte com o ERP é um projeto à parte, geralmente limitado a consultas. A plataforma não conhece TES, tabela de preço nem condição de pagamento, então gerar orçamento a partir da conversa exige bastante desenvolvimento.
- Faz sentido quando: o foco é SAC e suporte, com poucas consultas ao ERP.
Caminho 4: CRM com WhatsApp integrado ao Protheus
Um CRM que já traz o atendimento no WhatsApp e a integração com o Protheus no mesmo produto. O vendedor conversa, monta o orçamento com os dados do ERP e envia.
- A favor: atendimento, funil de vendas e ERP conversam sem ponte improvisada. O histórico fica com a empresa, não com o vendedor.
- Contra: exige implantação: mapear tabela de preço, TES, condições de pagamento e regras de integração com o time do Protheus.
- Faz sentido quando: a venda acontece principalmente no WhatsApp e o gargalo é o caminho da conversa até o documento no ERP.
Comparando os 4 caminhos
| Caminho | Esforço inicial | Manutenção | Gera documento no ERP |
|---|---|---|---|
| 1. Celular + digitação | Nenhum | Nenhuma | Manual |
| 2. Desenvolvimento próprio | Alto | Alta | Sim, se desenvolvido |
| 3. Plataforma + ponte | Médio | Média | Raramente |
| 4. CRM integrado | Médio | Baixa para o seu time | Sim |
Cuidados em qualquer caminho
- Use a API oficial do WhatsApp. Soluções que simulam o WhatsApp Web podem ter o número bloqueado.
- Não grave direto nas tabelas do Protheus. Gerar orçamento ou pedido pelas rotinas padrão (MsExecAuto ou APIs REST) mantém as validações do ERP.
- Orçamento e pedido não são a mesma coisa. O orçamento de venda (MATA415, tabelas SCJ e SCK) é diferente do pedido de venda (MATA410, tabelas SC5 e SC6). Defina qual documento a conversa deve gerar.
- Defina a origem da verdade. Preço, estoque e cadastro de cliente vêm do Protheus. O CRM consulta, não inventa.
Para entender melhor a parte técnica da troca de dados, veja também o artigo como integrar CRM ao Protheus.
Como o Global Max faz
O Global Max segue o caminho 4. A conversa de WhatsApp, e-mail, Instagram e Facebook fica numa inbox só, ligada ao lead no funil. O vendedor monta o orçamento com os dados do Protheus e, aprovado, ele é enviado ao ERP pela rotina MATA415 com a TES configurada. Os detalhes estão na página de CRM para Protheus e na de CRM com WhatsApp.
Nosso time trabalha com Protheus e ADVPL há mais de 15 anos. Na demonstração, mostramos o fluxo da conversa até o orçamento no ERP e conversamos sobre as regras do seu ambiente.
Perguntas frequentes
Dá para integrar o WhatsApp ao Protheus?
Sim. Os caminhos mais comuns são o desenvolvimento próprio em ADVPL ou TLPP com a API oficial do WhatsApp, uma plataforma de atendimento com integração sob medida, ou um CRM que já traz WhatsApp e integração com o Protheus.
Qual a diferença entre gerar orçamento e pedido de venda no Protheus?
O orçamento de venda é a rotina MATA415, com as tabelas SCJ e SCK. O pedido de venda é a rotina MATA410, com as tabelas SC5 e SC6. O orçamento pode ser efetivado depois como pedido.
Posso usar o WhatsApp Web não oficial para integrar?
Não é recomendado. Soluções que simulam o WhatsApp Web não são oficiais e podem ter o número bloqueado. O caminho seguro é a API oficial do WhatsApp Business Platform.
Preciso de desenvolvedor ADVPL para integrar?
No desenvolvimento próprio, sim. Com um CRM que já tem a integração pronta, o trabalho é de implantação: mapear tabela de preço, TES e condições de pagamento junto com o time do Protheus.
