Termos de Uso

O GLOBAL MAX CRM é uma plataforma SaaS de gestão de relacionamento com clientes, automação de atendimento e integração com canais de comunicação como WhatsApp, Facebook e Instagram. Estes Termos de Uso explicam as regras para acessar e usar a plataforma, e valem para todo Cliente que cria uma conta, acessa o painel ou utiliza qualquer funcionalidade do sistema.

Ao se cadastrar, você confirma que leu e concorda com o que está descrito aqui. Se alguma condição não estiver clara, o ideal é esclarecer com nossa equipe antes de seguir com o cadastro.

1. Quem oferece o serviço

A plataforma é operada por Max Ytetsu, Microempreendedor Individual (MEI), CNPJ 40.885.148/0001-75, sob a marca GLOBAL MAX CRM. Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@globalmaxcrm.com.br.

2. O que a plataforma faz

Na prática, o GLOBAL MAX CRM organiza a rotina comercial e de atendimento do Cliente. Isso inclui:

• Cadastro e organização de leads, contatos e oportunidades de venda
• Conexão das próprias contas do Cliente em WhatsApp (via API oficial ou integração compatível), Facebook e Instagram
• Automação de mensagens, funis de atendimento e fluxos de conversa
• Painéis para acompanhamento de métricas e resultado comercial
• Funcionalidades adicionais previstas no plano contratado

Cada plano libera um conjunto diferente de funções. Como o produto está em evolução constante, podemos adicionar, ajustar ou descontinuar alguma funcionalidade, sempre avisando com antecedência quando isso afetar de forma relevante o uso diário do Cliente.

3. Sua conta de acesso

Para usar a plataforma, o cadastro precisa ser feito com dados reais e atualizados. A partir daí, valem alguns pontos:

• Você é responsável por manter login e senha em sigilo, e por tudo que acontecer dentro da sua conta
• Não é permitido emprestar suas credenciais a terceiros ou usar a conta para finalidade diferente da prevista aqui
• Em caso de suspeita de acesso indevido, avise nossa equipe o quanto antes
• Podemos solicitar uma verificação adicional de identidade quando identificarmos risco de segurança

4. Sobre conectar WhatsApp, Facebook e Instagram

Esta é provavelmente a parte mais importante destes Termos, então vale a leitura com atenção. O GLOBAL MAX CRM permite conectar suas próprias contas de WhatsApp, Facebook e Instagram por meio das APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. Isso é feito para você atender e automatizar a comunicação com os seus próprios clientes finais, nunca com contas de terceiros que não sejam suas.

Antes de conectar qualquer conta, é importante ter claro que:

• A conta conectada é sua, e cabe a você possuir os direitos e autorizações necessários para usá-la dentro da plataforma
• Aplicam-se também os termos e as políticas de dados da própria Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), além de qualquer outro provedor que venhamos a suportar no futuro
• Cumprir as regras dessas plataformas é responsabilidade sua: limite de disparo, opt-in de contato, política contra spam e conteúdo
• Não garantimos funcionamento ininterrupto da integração, porque isso depende de infraestrutura e política de terceiros fora do nosso controle
• Se sua conta for bloqueada, banida ou restringida pela Meta por mau uso, disparo sem consentimento ou violação das políticas dela, isso não é responsabilidade do GLOBAL MAX CRM
• Se você revogar a permissão de acesso diretamente nas configurações do Facebook, Instagram ou WhatsApp, a integração deixa de funcionar dentro da plataforma
• Você pode solicitar a exclusão dos dados obtidos por essas integrações a qualquer momento; os detalhes estão na Política de Privacidade

5. Plano, pagamento e renovação

• O acesso segue exatamente o plano contratado: funcionalidades, limites e valores combinados no momento da contratação
• O pagamento segue a periodicidade escolhida, mensal, anual ou outra forma que venhamos a oferecer
• Atraso no pagamento pode resultar em suspensão do acesso até a regularização
• Mudança de valor ou condição comercial é sempre comunicada com antecedência, antes de entrar em vigor
• Cancelamento, reembolso e direito de arrependimento seguem a política comercial vigente no momento da contratação e a legislação brasileira

6. O que não pode ser feito na plataforma

Usar o GLOBAL MAX CRM para qualquer uma das práticas abaixo é motivo para suspensão ou cancelamento de conta:

• Disparo de mensagem em massa sem consentimento (spam), fraude, phishing ou qualquer prática ilegal
• Tentativa de acessar área restrita do sistema, engenharia reversa ou burla de limite técnico da plataforma
• Armazenamento ou distribuição de conteúdo ilícito, discriminatório, difamatório ou que viole direito de terceiro
• Revenda ou repasse do acesso da conta a terceiro sem autorização nossa
• Sobrecarga proposital da infraestrutura do sistema, fora do uso normal previsto para a ferramenta

7. Seus dados e a LGPD

Aqui vale separar duas coisas. Os dados de lead, contato e cliente final que você insere ou sincroniza na plataforma continuam sendo seus, e você segue como controlador deles perante os próprios contatos. O GLOBAL MAX CRM entra apenas como operador, tratando esses dados conforme suas instruções e para viabilizar o funcionamento do sistema.

Por isso, é responsabilidade sua garantir base legal adequada, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), para tratar os dados dos seus próprios contatos dentro do sistema. O tratamento dos dados de quem usa a plataforma (Clientes cadastrados) segue a Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger o que fica armazenado, ainda que nenhuma medida de segurança na internet seja garantia absoluta.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas não prometemos operação livre de falha ou indisponibilidade pontual. Manutenções e atualizações podem gerar pausa temporária, e quando é possível prever, avisamos com antecedência. O suporte fica disponível pelos canais oficiais indicados na plataforma, dentro do horário de atendimento vigente.

9. Propriedade intelectual

Software, código-fonte, marca, layout e identidade visual do GLOBAL MAX CRM pertencem a Max Ytetsu (MEI, CNPJ 40.885.148/0001-75) ou a seus licenciantes, protegidos pela legislação aplicável. Contratar o serviço dá ao Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar o plano contratado. Não se trata de venda de propriedade sobre o software.

10. Até onde vai nossa responsabilidade

Dentro do que a lei brasileira permite, não respondemos por:

• Perda comercial, lucro cessante ou dano indireto ligado ao uso ou à impossibilidade de uso da plataforma
• Instabilidade, mudança de política ou indisponibilidade de serviço de terceiro integrado, como WhatsApp, Meta, Facebook e Instagram
• Conteúdo, mensagem ou dado que o próprio Cliente inseriu, enviou ou tratou dentro da plataforma
• Uso indevido feito pelo Cliente ou por terceiro que ele autorizou

11. Suspensão e cancelamento

• Você pode cancelar sua assinatura quando quiser, seguindo o processo indicado na plataforma ou pelos canais oficiais de contato
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, notificando o Cliente sempre que possível, exceto em caso de risco de segurança, quando a suspensão pode ser imediata
• Após o cancelamento, os dados podem ficar armazenados por um período, para backup, cumprimento de obrigação legal ou resolução de pendência, até serem eliminados ou anonimizados conforme a Política de Privacidade

12. Mudanças nestes Termos

De tempos em tempos, estes Termos podem ser atualizados para acompanhar melhorias na plataforma, novas funcionalidades ou mudanças na legislação. Quando a alteração for relevante, avisamos pelos canais oficiais, e-mail cadastrado ou aviso dentro do sistema. Continuar usando a plataforma depois desse aviso significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia, Goiás, para resolver qualquer disputa sobre este documento, com renúncia a outro foro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.

14. Fale conosco

Qualquer dúvida sobre estes Termos pode ser enviada para contato@globalmaxcrm.com.br.

Última atualização: 1 de setembro de 2026.