Marina atende um cliente antigo pelo WhatsApp e ele pergunta o preço de 300 peças. Ela abre a planilha que o financeiro mandou no mês passado, aplica o desconto que sempre deu para esse cliente e responde em dois minutos. O cliente aprova na hora. Quando o pedido chega no faturamento, o preço no Protheus é outro: a tabela foi reajustada há três semanas e aquela planilha nunca foi atualizada. Agora alguém precisa ligar para o cliente e explicar que o valor combinado não vale mais.
Esse roteiro se repete em muita empresa que usa o Protheus. O preço oficial existe, está correto e está no ERP, dentro das tabelas DA0 e DA1. O problema é que o vendedor não entra no ERP, então o preço vira cópia: planilha, PDF, print no grupo do WhatsApp, memória do vendedor mais antigo. Cada cópia envelhece sozinha e ninguém avisa. Abaixo está como as tabelas de preço funcionam no Protheus e o caminho para levar esse número até o comercial sem criar mais uma cópia.
O que são DA0 e DA1 no Protheus
As tabelas de preço do Protheus vivem em dois lugares que trabalham juntos:
- DA0, o cabeçalho. Guarda o código da tabela, a descrição, a vigência (data de início e data de fim), a moeda e regras gerais, como percentual máximo de desconto.
- DA1, os itens. Cada linha liga um produto do cadastro SB1 a um valor dentro daquela tabela. É onde ficam preço unitário, quantidade mínima, desconto e, em muitos ambientes, o percentual aplicado sobre um preço base.
Com isso você pode ter a tabela 001 para varejo, a 002 para atacado, a 003 para um cliente grande que negociou condição própria e uma quarta tabela só para a campanha de fim de ano, com vigência de 1 a 31 de dezembro. O cliente no cadastro SA1 pode ter uma tabela padrão amarrada nele, e é por isso que o mesmo produto sai com valores diferentes dependendo de quem está comprando.
Três cadastros vizinhos mudam o valor final e costumam ser esquecidos na conversa sobre preço:
- Condição de pagamento (SE4). Trinta dias e à vista raramente valem o mesmo. Se a condição não entra no orçamento, a margem some depois.
- TES (SF4). Define tributação e se a operação gera estoque e financeiro. Uma TES errada não muda só o imposto, muda o que o pedido faz no ERP.
- Saldo em estoque (SB2). Preço certo de produto sem saldo é promessa de prazo que a produção ou a compra não confirmou.
Por que o preço chega errado no cliente
Na prática, quase sempre é um destes cinco motivos:
- A tabela foi reajustada no Protheus e a planilha do comercial não foi.
- O vendedor usou a tabela errada para aquele cliente, porque a amarração está no ERP e ele não a enxerga.
- A vigência da tabela promocional venceu e ninguém percebeu, porque na planilha não existe data de fim.
- O desconto passou do teto definido na DA0 e só apareceu no faturamento, quando o cliente já tinha aprovado.
- O preço estava certo, mas a condição de pagamento negociada no WhatsApp derrubou a margem.
Repare que nenhum desses casos é falta de dado. O dado existe no Protheus. Falta ele chegar ao vendedor no momento em que ele responde o cliente.
Passo a passo para levar a tabela de preço ao time de vendas
1. Faça o inventário das tabelas ativas
Liste todas as tabelas da DA0 com código, descrição, vigência e responsável. Em empresas com dez anos de Protheus é comum achar vinte tabelas, das quais cinco são usadas. O resto só serve para o vendedor escolher errado.
2. Defina a regra de qual cliente usa qual tabela
Escreva em uma página: varejo usa a 001, atacado acima de X unidades usa a 002, contratos usam a tabela amarrada no SA1. Se a regra não cabe em uma página, ela não vai ser seguida pelo time.
3. Combine quem reajusta e com que frequência
Uma pessoa responsável, uma data no mês e um registro do que mudou. Reajuste sem dono vira reajuste que ninguém comunica.
4. Estabeleça o teto de desconto por perfil
Vendedor até 5 por cento, supervisor até 12 por cento, diretoria acima disso. Com o teto escrito, a exceção vira pedido de aprovação em vez de surpresa na nota fiscal.
5. Dê consulta ao vendedor, não cópia
Aqui está a decisão que resolve o problema de verdade. Enquanto o comercial trabalhar com arquivo exportado, você vai ter preço velho circulando. A alternativa é o vendedor consultar produto, preço e saldo lendo do próprio Protheus, sem acessar o ERP e sem poder alterar nada.
6. Feche o orçamento no mesmo lugar onde o preço foi consultado
Se o vendedor consulta em um sistema e monta o orçamento em outro, a redigitação volta pela porta dos fundos. O orçamento precisa nascer já com o produto, a tabela e a condição corretos.
Modelos de mensagem para usar com o cliente
Três situações aparecem toda semana. Deixe o texto pronto para o time não improvisar.
Cliente pede preço de item com tabela específica:
Oi, João. Consultei agora o valor do item 4120 para a sua tabela: R$ X,XX por unidade, com 30 dias. À vista fica R$ Y,YY. Tenho 180 peças disponíveis para entrega imediata. Fecho o orçamento e te envio em seguida?
Tabela foi reajustada e o cliente tem proposta antiga:
Marina, a proposta que te enviei em agosto venceu no dia 31. O item segue disponível, com valor atualizado. Te mando a nova proposta hoje ainda, com a mesma condição de pagamento de antes?
Cliente pede desconto acima do teto:
Entendi o pedido, João. Esse percentual passa da minha alçada, então levei para aprovação do supervisor. Te retorno com a resposta até amanhã às 11h. Se precisar fechar antes, consigo liberar na hora o desconto de 5 por cento com pagamento à vista.
Erros comuns na hora de organizar o preço
- Exportar a tabela toda segunda-feira. Parece organização, mas é uma cópia nova por semana. Na quarta ela já pode estar errada.
- Criar tabela nova para cada negociação. Depois de um ano ninguém sabe qual está válida. Negociação pontual é desconto com aprovação, não tabela nova.
- Deixar tabela vencida ativa. Sem data de fim na DA0, a promoção de Natal continua valendo em março.
- Esquecer a TES no orçamento. O preço fecha, a tributação quebra e o faturamento descobre no fim do mês.
- Tratar preço e estoque como assuntos separados. O cliente compra os dois juntos, o vendedor precisa ver os dois juntos.
O que acompanhar todo mês
| Indicador | Por que olhar |
|---|---|
| Orçamentos com desconto acima do teto | Mostra se a regra está sendo respeitada ou se o teto está fora da realidade do mercado |
| Diferença entre preço do orçamento e preço faturado | Cada diferença é um retrabalho ou uma margem perdida |
| Tabelas ativas sem uso nos últimos 90 dias | Candidatas a desativação, para reduzir erro de escolha |
| Orçamentos perdidos por prazo de entrega | Liga preço com estoque e indica onde falta produto, não desconto |
| Tempo entre pedido de preço e resposta ao cliente | Se passa de algumas horas, o problema é acesso à informação |
Como o Global Max faz com a tabela de preço do Protheus
No CRM integrado ao Protheus, o vendedor não recebe cópia de tabela. O cadastro de produtos do CRM traz estoque, tabela de preço e tipo de produto vindos do Protheus, então o valor que ele vê é o valor que está no ERP naquele momento. O saldo aparece em modo Protheus, somente leitura, com armazéns e endereços, para o número oficial continuar sendo o do ERP.
O orçamento é montado de dentro da própria conversa, com WhatsApp e e-mail na mesma timeline do lead. Quando o cliente aprova, esse orçamento entra no Protheus pela rotina MATA415 como orçamento de venda, com a TES configurada, sem ninguém redigitar nada. Dali o seu time efetiva o pedido e fatura no próprio ERP. As conexões com o Protheus, a sincronização e os ajustes técnicos ficam em uma tela de integrações, para a TI saber o que está rodando.
Se você ainda está decidindo o formato da integração, vale ler como integrar um CRM ao TOTVS Protheus e, se o gargalo do seu time for o atendimento, os caminhos para ligar o WhatsApp ao Protheus.
Quer ver a tabela de preço do seu Protheus aparecendo na tela do vendedor e o orçamento aprovado entrando no ERP? Fale com nosso time e agende uma demonstração. Mostramos o fluxo com o seu cenário e apontamos o que precisa de ajuste antes de qualquer mudança no seu ambiente.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre DA0 e DA1 no Protheus?
A DA0 é o cabeçalho da tabela de preço: código, descrição, vigência, moeda e regras gerais, como desconto máximo. A DA1 guarda os itens, ligando cada produto do SB1 a um valor dentro daquela tabela, com quantidade mínima e desconto.
O vendedor consegue ver a tabela de preço do Protheus sem entrar no ERP?
Sim. No Global Max CRM o cadastro de produtos traz estoque, tabela de preço e tipo de produto vindos do Protheus. O vendedor consulta pelo CRM, sem acesso ao ERP, e o estoque aparece em modo somente leitura.
Por que o preço do orçamento sai diferente do preço faturado?
Normalmente porque o comercial trabalha com uma cópia da tabela que envelheceu, usou a tabela errada para aquele cliente, passou do teto de desconto ou deixou a condição de pagamento de fora da conta.
O orçamento aprovado no CRM entra sozinho no Protheus?
Entra. Quando o cliente aprova, o orçamento é gravado no Protheus pela rotina MATA415 como orçamento de venda, com a TES configurada. Seu time efetiva o pedido e fatura dentro do próprio ERP, sem redigitação.
